# ログインできない・メールが届かない

ログインできないときは、登録に使った方法と、画面に表示されているメッセージを確認してください。

## 登録に使った方法でログインする

どんバズくんの登録方法は、次の2つです。登録したときと同じ方法でログインしてください。

* **メールアドレスとパスワード**
* **Google**（「Googleで登録」「Googleでログイン」のボタンを使う方法）

{% hint style="info" %}
「Google」で登録した場合は、メールアドレス（Gmail）を使っていても、どんバズくんにパスワードは設定されていません。この場合は「Googleでログイン」のボタンからログインしてください。メールアドレスとパスワードを入力する欄では、ログインできません。
{% endhint %}

## 「メールアドレスまたはパスワードが不正です」と表示される

メールアドレスかパスワードが正しくありません。

* メールアドレスの打ち間違いがないか、別のアドレスで登録していないかを確認します。
* パスワードが分からない場合は、後述の「パスワードを再設定する」を行います。

## 「このGoogleアカウントはどんバズくんに登録されていません」と表示される

そのGoogleアカウントでは登録されていません。別のGoogleアカウントで登録しているか、メールアドレスなど別の方法で登録した可能性があります。登録に使った方法を確認してください。

## パスワードを再設定する

{% stepper %}
{% step %}

### パスワード再設定を開く

ログイン画面で［パスワードをお忘れの場合］を押します。
{% endstep %}

{% step %}

### メールアドレスを入力する

登録したメールアドレスを入力し、［送信する］を押します。
{% endstep %}

{% step %}

### メールのリンクを開く

「パスワード再設定メール」が届きます。メール内のリンクを開き、新しいパスワードを設定します。
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 再設定メールや登録メールが届かない

メールが届かないときは、次を確認してください。

* 迷惑メールフォルダに入っていないか確認します。
* 受信拒否やドメイン指定受信を設定している場合は、どんバズくんからのメールを受け取れるようにします。
* 入力したメールアドレスが、登録したアドレスと同じか確認します。
* 少し時間をおいてから、もう一度確認します。

「Google」で登録した場合は、メールアドレス（Gmail）を使っていてもパスワードがないため、パスワード再設定メールは届きません。「Googleでログイン」のボタンからログインしてください。

## 「アカウントがロックされています」と表示される

ログインに何度も失敗すると、一時的にロックされることがあります。「アカウントがロックされています。しばらく時間をおいてから再度お試しください。」と表示された場合は、時間をおいてからログインし直してください。

## 解約したいのにログインできない

解約は、ログインしたあとにアプリ内から行います。まず、このページの方法でログインの問題を解決してください。解約の手順は[解約する](/reference/cancel.md)を参照してください。

## 解決しない場合

ここまでの方法で解決しない場合は、お問い合わせください。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.donbuzz.jp/troubleshooting/login-issues.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.